Tenemos respuestas a tus preguntas

Cómo Hacer una Reserva
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¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Elige tu apartamento

Introduce la fecha de entrada y tiempo de duración de la estancia deseada, y selecciona “Buscar en Barcelona”. En el portal podrás ver todos los pisos disponibles que cumplen con el perfil buscado.

Alternativamente, selecciona el botón “Mostrar viviendas en Barcelona” para ver todos los apartamentos disponibles.

Desde esta vista, podrás añadir filtros los filtros deseados (número de habitaciones, barrio, etc.).


Reserva tu apartamento

Una vez seleccionado el apartamento deseado e introducido las fechas de entrada y salida, podrás proceder con el proceso de reserva, apretando al botón de “Quiero Reservar”.

En la página siguiente se te solicitará que te registres de forma muy sencilla y facilites información personal. De la misma manera, se recogerá la información de la forma de pago deseada.

En algunos casos, según la duración de las estancias, después de enviar la solicitud, alguien del equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar información adicional (sobre tu empleo, estudios, etc.).

Una vez toda la información se haya recogido, tu candidatura será presentada al propietario del apartamento para que lo valideen 24h.


Pago

El pago de la reserva sólo será efectiva una vez que la candidatura hasido aprobada por el propietario. Para confirmar la reserva, será necesario realizar el pre-pago online.

El pago de esta reserva podrá realizarse por tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Paypal. Dependiendo de las condiciones del apartamento, el resto del pago deberá hacerse antes de la entrada (check-in) en el apartamento. Los detalles de este pago restante se te serán facilitados vía correo con antelacióna tu llegada.

NOTA: tu reserva solo será efectiva una vez nosotros hayamos recibido el dinero de la reserva. Por favor, lea nuestra Política de Cancelación para más información.
¿Qué es necesario para poder aplicar a un alquiler en España?

Se deberá poseer un documento de identidad español o un pasaporte internacional en vigor.
¿Cómo y cuándo se confirmará una reserva?

Una vez facilitada toda la información necesaria para la evaluación de una aplicación, el propietario tendrá 24h para aceptar la reserva. Se comunicará entonces la aceptación o no de la reserva vía correo electrónico, e inmediatamente se ejecutará el cargo de la reserva sobre la información de pago facilitada.

La reserva será confirmada en el momento que BeyondFlats reciba el prepago y así lo confirme vía email con el inquilino.

Este e-mail también incluirá la dirección del apartamento y el nombre, número de teléfono y email de la persona de contacto, así como las instrucciones necesarias para hacer el check-in. Si no recibes esta confirmación en un plazo de 24 horas siguientes a la formalización de la reserva, contacta con BeyondFlats.

En caso de cancelación, dependiendo de la duración de tu estancia y del apartamento reservado, el importe de la reserva será reembolsado. Se aplican restricciones. Por favor, lee nuestra Política de Cancelación para más información.

No se permitiráreservar un apartamento a personas menores de 18 años sin el consentimiento de un padre o tutor legal. Si recibimos información de que un menor de 18 años de edad ha hecho una reserva con nosotros en estas circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelarlo.
¿Qué documentación necesitaré presentar?

Se les solicitará la siguiente información:
- NIF, NIE o pasaporte
- Dirección permanente, teléfono y email
- Cuenta bancaria del titular
- Motivo de la estancia

Según el motivo de tu estancia y perfil, información adicional será requerida.

Si eres un trabajador por cuenta ajena:
- Últimas nóminas
- Contrato de trabajo
- Última declaración de hacienda

Si eres una empresa:
- Constitución de la sociedad
- Poderes administrativos
- CIF
- Último Impuesto de Sociedades

Si eres un estudiante:
- Pago de matrícula o carta de aceptación en universidad o en colegios mayores, en escuelas de negocios y/o escuelas profesionales
- Contrato de trabajo o de colaboración con cualquier estamento (público/ privado)
- Cualquier documento que justifique la estancia temporal en Barcelona

Si estás, vas a recibir o acompañar a alguien en un tratamiento médico:
- Justificante del hospital o centro médico
- Pasaporte/ NIE/ DNI del paciente

Política de Cancelación & Cambio en Reserva
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¿Cuál es la política de cancelación?

Existe una política semi-flexible de cancelación de reservas tal como está ilustrado en la imagen anterior.

Se pueden dar diferentes escenarios:
- Si una reserva es cancelada antes de ser ésta aprobada, se podrá cancelar sin que exista ningún tipo de coste para el inquilino
- Si la reserva es cancelada con más de 60 días a la fecha de entrada, se devolverá todo el dinero al inquilino con una penalización de 500€ por gastos de gestión
- Si la reserva es cancelada entre los 31 y 60 días antes de la fecha de entrada, la reserva (1er mes + honorarios de agencia) se perderá, pero cualquier otro importe pagado se devolverá
- Si la reserva se cancelara con menos de 31 días de antelación a la fecha de entrada, la totalidad del importe pagado se pederá
¿Se puede realizar un cambio en una reserva?

Sí, en la medida de lo posible. Se pueden dar dos circunstancias:

1) Extensión de la reserva: se podrá hacer una nueva aplicación a partir de la fecha deseada. Os podéis poner en contacto con el equipo de BeyondFlats para formalizarlo.

2) Cambio de fechas en reserva existente: os rogamos que os pongáis en contacto con el equipo de BeyondFlats. Según el impacto en fechas y antelación, se intentará acomodar en la medida de lo posible.

Se podrían dar dos circunstancias excepcionales a tener en cuenta:

A) En casos de causa mayor o circunstancias imprevistas (por ejemplo: trabajos de reforma del inmueble o edificio, fugas de agua, etc.); BeyondFlats se reserva el derecho de recolocar al cliente a otro apartamento de características similares al reservado. En caso de que no estés de acuerdo con el cambio, tendrás derecho a cancelar la reserva y te reembolsaremos el importe total de la estancia. BeyondFlats no será responsable de ninguna reclamación posterior por parte del cliente.

B) Si deseas aumentar el número de huéspedes o noches de tu estancia, debes tener en cuenta que dependerá de la disponibilidad del apartamento y que el precio por persona/noche podría variar, en cualquier caso dichas modificaciones deberán ser aprobadas por el propietario. Sin embargo, te informamos de que una vez la reserva esté confirmada, en caso de una reducción en el número de huéspedes o de noches de la estancia, no se modificará el precio total.
¿Se puede cancelar o abandonar una reserva de forma anticipada?

Os rogamos que os pongáis en contacto con el equipo de BeyondFlats para discutir cada caso. Según el impacto en fecha y días de preaviso, se intentará buscar una solución en la medida de lo posible. Como regla general, no se permite cortar un contrato (de temporada) de forma anticipada, pero todos entendemos que se pueden dar situaciones excepcionales. Es por eso, que el equipo intentará acomodar las peticiones en la medida de lo posible.

Para contratos a largo plazo, existirá una permanencia mínima de 12 meses y un preaviso de 30 días para poder cortar el contrato.
Nivel de Garantías
¿Qué garantías (depósito) se solicitan al inquilino?

Se solicitarán siempre 2 meses de depósito independientemente de la duración de la estancia.
¿En qué momento se devolverá el depósito?

El depósito sedevolverá en los 30 días después del check-out de un apartamento. En esemomento, habrá un análisis de inventario para asegurarse de que todo está en lamisma condición que la del momento de entrada.
Llegadas y Salidas
¿Cómo funciona/ coordina el check-in y check-out?

Tanto el check in como el check out se deben coordinar con el gestor del apartamento siempre entre las 09:00h y las 18:00h. Por favor, ten en cuenta que las llegadas después de las 18:00h conllevan un suplemento de 30 euros y que para las llegadas después de la medianoche (00:00h), el recargo será de 50 euros, a no ser que se estipule otra cantidad en la página web. 

La entrega de llaves se hará directamente en el apartamento a la hora de tu llegada. Una persona de nuestro equipo os dará la bienvenida y enseñará los elementos importantes del piso.

Deberás proporcionarnos tu hora de llegada con 3 días de antelación a tu llegada. Los detalles de contacto aparecen en el email de confirmación que recibirás después de la formalización de la reserva. No se devolverá ningún importe en caso de demora o salida anticipada del apartamento.

Nota: cualquier late check-out no comunicado tendrá penalización.
Gestión de Pagos
¿Cómo hacer los pagos de una forma segura?

Se puede hacer el pago a través de las siguientes formas de pago:

- A través de una transferencia bancaria (también sepuede hacer de un banco extranjero)
- Pago inmediato con tarjeta de crédito (comisión bancaria adicional: 3,25%)

Los pagos serán a través de la pasarela de pagos Stripe, una de las empresas más consolidadas en gestión de pagos a nivel mundial.
Condiciones Económicas
¿Cuál es el coste total para un inquilino para alquilar un apartamento?

La formalización de un contrato de alquiler incurrirá los siguientes elementos de coste:

Depósito: 2 meses de depósito son requeridos
Este importe será devuelto en un plazo máximo de 30 días después de la finalización del contrato

Primer mes de alquiler:
Para reservas formalizadas antes del día 16 del mes, este primer mes consistirá en la parte proporcional del mes y la parte proporcional de la provisión de consumos.
Para reservas formalizadas después del día 16 del mes, se deberá abonar la parte proporcional del mes que queda + el mes siguiente (o segundo mes) junto con las provisiones de consumos de ambos meses.

Coste de agencia:
Para estancias de 32 días a 3 meses: 70% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)
Para estancias de 3 a 6 meses: 80% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)
Para estancias de 6 a 11 meses: 100% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)
Para estancias de 11 a 14 meses: 120% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)
Para estancias de 14 a 18 meses 140% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)
Y en estancias de 18 a 23 meses 160% de una mensualidad de alquiler (+IVA del 21%)


En el momento de hacer una reserva, el desglose de los diferentes importes serán mostrados de forma clara.

- Impuesto de Transmisión Patrimonial (ITP): 0,5% sobre base imponible
En el sistema tributario español existe un impuesto prácticamente desconocido para los ciudadanos: el impuesto de transmisiones patrimoniales (ITP) en el alquiler de inmuebles para su uso como vivienda.
Aunque el arrendatario (art 8.f) es el responsable de pagar este impuesto, el arrendador se convierte en responsable subsidiario si hubiere percibido la primera mensualidad de renta sin exigirle al arrendatario el abono del impuesto, según el artículo 9 del Texto Refundido de la Ley del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados.
Este impuesto se calcula en función de la renta y sólo están sujetas a él las operaciones entre particulares. Por lo tanto, no procede liquidación en los arrendamientos sujetos a IVA. El porcentaje a aplicar a partir del 1 de enero de 2015 en Catalunya es del 0,5% según el artículo 123 de la Ley 2/2014, de 27 de enero, de medidas fiscales, administrativas, financieras y del sector público. Este  porcentaje  se  aplica  a  la  base  imponible,  que  es  la  renta  total  a  satisfacer  por  todo  el  periodo  de  duración  del  contrato.  Las prórrogas también están sujetas a ITP.
El pago del impuesto se tiene que realizar en el plazo máximo de un mes desde la fecha del contrato mediante la autoliquidación del modelo 600.
Otros
Limpieza

El inquilino devolverá el apartamento en el mismo estado de limpieza en que se lo encontró, considerando el uso normal y aceptable de la estancia y lo que esto conlleva. Para ello, se deducirá del depósito de reserva el coste correspondiente a la limpieza general al final de cada estancia.
Consumos

Los consumos de agua, luz y gas no están incluidos en el precio de alquiler.

Para hacer tu estancia más amena, se te cargará una provisión de fondos dependiendo del número de habitaciones del piso:
- 1 habitación: 100€
- 2 habitaciones: 140€
- 3 habitaciones: 180€
- 4 habitaciones: 240€

En el caso de que un mes el consumo se excediera por encima de un 50% de esta provisión, se podría cargar la diferencia en la siguiente mensualidad o como cargo único. En el resto de casos los consumos se regularizarán al final del contrato con la fianza, i el consumo ha sido superior a lo pagado con las provisiones, la diferencia se restará de la fianza a devolver. Si el consumo ha sido inferior a lo pagado se devolverá el importe junto con la fianza.
Mantenimiento

Disponemos de un equipo dedicado para que nada falle durante tu estancia. Antes de cada entrada en el piso, habrá una evaluación profunda por nuestra parte sobre el funcionamiento normal de los elementos del piso y del inventario.

En el caso de que fuera necesario algún tipo de reparación durante la estancia, gestionaremos la reparación.  
Conducta en los apartamentos

Nuestros apartamentos se encuentran en zonas o edificios residenciales, por lo que se prohíbe la organización de fiestas en los apartamentos. Pedimos a los clientes que respeten a la comunidad y no hagan ruido después de las 22:00h. Si algún cliente no respeta estas condiciones generando quejas por parte de lacomunidad o incluso de la policía, BeyondFlats se reserva el derecho de obligar al cliente a abandonar el apartamento y no se devolverá la fianza.

Como está estipulado en el contrato que cada cliente firma en el momento del check-in, el cliente será responsable de su propio comportamiento, así como del comportamiento del resto de huéspedes del apartamento durante su estancia. Si alguno de los huéspedes de la reserva muestra un comportamiento violento, ofensivo o inadecuado, BeyondFlats se reserva el derecho de obligar a los clientes a salir del apartamento y no devolverles la fianza.

Si el cliente o clientes son obligados a abandonar el apartamento por BeyondFlats o por el propietario del apartamento, el cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación económica y perderá directamente todos los pagos realizados por la estancia y también la fianza.
Daños, deterioro y objetos perdidos

El inquilino es responsable de las condiciones del apartamento durante su estancia en él. También es responsable de cualquier tipo de daño material o pérdida que se produzca en el apartamento como deterioro del mobiliario o pérdida de la llave entre otros.

La propiedad puede exigir el pago del objeto dañado o perdido; los daños causados se deducirán de la fianza, y en el caso deque esta no cubra los costes de los daños causados por el inquilino, éste pagará la diferencia.

El inquilino informará de inmediato a la persona decontacto de cualquier daño material o pérdida producida durante su estancia.

NOTA: BeyondFlats (Siracusa Invest S.L.) no será responsable de cualquier daño directo o indirecto que se pueda ocasionar como consecuencia del mal uso del alojamiento, incluidos sin limitación alguna: destrozos, pérdidas tras incendios, robos, delincuencia, accidentes u otro tipo de daños.
Objetos olvidados

Si has olvidado algún objeto en el apartamento, contacta con nuestro equipoenviando un email a [email protected] e intentaremos localizarlo lo antesposible. De todas formas, ten en cuenta que BeyondFlats no se hará responsable de dichos objetos en ningún caso.

Custodia de objetos perdidos: si nuestro personal encuentra objetos olvidados de algún huésped, contactaremos con éste de inmediato para su entrega. Estos objetos serán guardados en nuestra oficina durante máximo 1 mes. Si pasado este tiempo no han sido reclamados, procederemos a deshacernos de los artículos. Si requieres que te enviemos algún objeto, ten en cuenta que esto puede estar sujeto a gastos de transporte y/o gestión.

Objetos que contengan información privada: estos objetos serán remitidos a las oficinas de la Policía. Estos objetos incluyen tarjetas de crédito y/o tarjetas de identificación.
Complicaciones en la llegada o durante la estancia

En el caso que el inquilino encuentre un problema o desperfecto en el apartamento a su llegada o durante su estancia, incluyendo problemas de limpieza, artículos rotos o que faltan, es responsabilidad de él o ella ponerse en contacto con BeyondFlats para que éste trate de resolver la cuestión cuanto antes.

Si la resolución del problema no se pudiera llevar a cabo en un período de tiempo razonable, y esto impidiera la calidad de la estancia, el cliente será trasladado a otro apartamento de aracterísticas similares al contratado, sujeto a disponibilidad.
Mascotas

Los propietarios determinarán si las mascotas están permitidas o no en un piso.

La renta mensual de alquiler puede variar, así como otros factores que pueden servir de palanca para negociar la aceptación del perfil por parte del propietario.
Tipogía de Alquiler
¿Qué tipo de propiedades puedo anunciar en BeyondFlats?

BeyondFlats se dedica a gestionar pisos residenciales en Barcelona.

Se especializa en la gestión de dos tipologías de alquiler:

1. Alquiler de temporada (de 32 días a 11 meses)
2. Alquiler a largo plazo (5 o 7 años, según si es persona física o jurídica)
¿Qué diferencias hay entre alquiler de temporada y alquiler a largo plazo?

El alquiler de temporada (de 32 días a 11 meses), más allá de la temporalidad de sus contratos, se caracteriza por ser una propuesta para el inquilino más íntegra; típicamente ofreciendo los pisos total o prácticamente equipados para entrar a vivir de forma inmediata. Las expectativas de los inquilinos son también más altas.

El alquiler a largo plazo (5 o 7 años, según si es persona física o jurídica) es la tipología de alquiler más tradicional, con contratos largos renovables y períodos de permanencia mínima a partir de los 6 meses. Típicamente los pisos se alquilan tal y como están, eso implica que en muchas ocasiones no están amueblados.
¿Qué pre-requisitos existen para poder alquilar un piso en alquiler de temporada?

Los pisos deben estar total o prácticamente equipados para entrar a vivir de forma inmediata.

BeyondFlats ofrece el servicio de amueblamiento/compras, pequeñas reformas o retoques, así como de diseño de interiores. De esta manera, cualquier piso que se encuentre en buena condición, puede adaptarse para poder ser alquilado de temporada y así mejorar el rendimiento del mismo.
Proceso Reserva
¿Cómo funciona el proceso de reserva para el propietario?

BeyondFlats se ocupa de captar, filtrar y evaluar los perfiles de inquilinos que aplican a un piso. Una vez este filtraje ha ocurrido, BeyondFlats contactará con el propietario para presentar el perfil o perfiles para que éste elija el que más le interese.

El propietario tendrá 24h para elegir entre lapropuesta o propuestas presentadas.

La firma contractual del arrendamiento se realiza entre el inquilino y BeyondFlats como operador del piso. BeyondFlats se ocupa de todo el proceso (check-in, check-out, gestión de inventario, etc.).

Con lo que para el propietario la experiencia es simple y mayormente externalizada.
¿Cuál es la política de cancelación & de cambios en reserva?
¿Cuál es la política de cancelación & de cambios en reserva?
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¿Cómo se me permite elegir al inquilino pre-seleccionado?

Desde BeyondFlats nos pondremos en contacto contigo una vez hayamos filtrado los candidatos que se ajustan al perfil deseado. Será vía llamada telefónica, o alternativamente, vía email, que presentaremos al perfil o perfiles sugeridos para tu aprobación.
¿Qué nivel de garantías se solicitan al inquilino?

Se solicitarán siempre 2 meses de depósitoindependientemente de la duración de la estancia.

El depósito sedevolverá en los 30 días después del check-out de un apartamento. En esemomento, habrá un análisis de inventario para asegurarse de que todo está en lamisma condición que la del momento de entrada.
Gestión de Operaciones e Incidencias
¿Qué ocurre cuando se produce una incidencia y cómo se gestiona?

Cuando se produce una incidencia, el equipo de BeyondFlats se ocupa de evaluar y ofrecer una solución óptima para el inquilino y propietario. En el caso de que se tratara de una reparación, nuestro equipo podrá realizar la reparación directamente. En aquellas ocasiones en las que el coste derivado recaiga sobre el propietario, se facilitará el detalle y pedirá permiso al propietario antes de actuar.

El propietario podrá dar facultad a BeyondFlats de actuar sin necesidad de pre-aprobación hasta un límite de coste si así se desea.
¿Cómo gestionamos el llegadas y salidas de un piso?

El check-in esa partir de las 15:00h y el check-out es a las 11:00h.

El equipo de BeyondFlats se ocupa de coordinarse con el inquilino a su llegada y salida para la 1) entrega o recogida de llaves, 2) introducir/ enseñar el piso, 3) hacer el control de inventario in situ.
¿Cómo llevamos a cabo el control de inventario?

Para cada piso se desarrolla un informe de inventario detallado en el que se describe la cantidad, estado y nivel de funcionamiento de los objetos en un piso. Ésta es acompañada por imágenes para poder hacer el seguimiento entre entradas y salidas.

Esta información queda enregistrada en el área privada para propietarios del portal de BeyondFlats y es accesible en cualquier momento.

En cada entrada y salida de inquilino, hay una revisión del antes y después de los elementos capturas en el informe de inventario.
Gestión de Pagos
¿Cuándo recibiré el dinero cada mes?

Cada mes el dinero entrará en tu cuenta antes o el día 7 de cada mes. Utilizamos una pasarela de gestión de pagos de última tecnología que ayuda a canalizar las transacciones de forma online y segura.  
¿Qué pasa si un inquilino no paga/ se retrasa en los pagos?

Para cada arrendamiento, habrán 2 meses de depósito y el pago de 1 mes por adelantado. En el caso de que un inquilino no pagara o retrasara un mes, el equipo de BeyondFlats estará encima de la situación y buscará una solución con el inquilino.

En el caso de que el impago persistiera se tomarían acciones legales sobre el individuo o individuos.  
Espacio en Línea
¿Qué servicios incluye el espacio privado en línea?

Desde el espacio privado en línea, el propietario podrá acceder a tiempo real a toda la información relativa al piso o pisos en gestión por parte de BeyondFlats.

Este espacio incluye:
- Resumen de ingresos mes a mes
- Listado de propiedades y correspondiente detalle, incluyendo documentación
- Listado de reservas y correspondiente detalle, incluyendo documentación
- Sección de preferencias para gestionar preferencias de comunicación y de arrendamientos
¿Cómo acceder?

Para acceder al espacio privado en línea será necesario registrarse con un correo electrónico y contraseña. Desde el portal de BeyondFlats se podrá acceder a este espacio de forma sencilla.
¿Cuál es la forma más eficiente de comunicarme con BeyondFlats?

Se te asignará a una persona del equipo como persona de contacto. Esta persona se ocupará de cualquier cosa que se derive de las propiedades en gestión y de solucionar cualquier duda que puedas tener.
Seguro de Impago
¿Es recomendable tener un seguro por impago asociado a un apartamento?

Se recomienda a los propietarios de tramitar un seguro de impago que proteja delante de cualquier situación infortuita con un inquilino.

BeyondFlats está aquí para ayudar en el proceso o recomendar cuando haga falta.
Honorarios
¿Qué coste tiene el servicio?

Nuestra propuesta de valor para el propietario va más allá de un servicio integral digitalizado, queremos traducir las eficiencias operativas y comerciales que somos capaces de generar en el negocio, a un menor coste para el propietario.

Es por esto que nos posicionamos como los más baratos del mercado.

Podéis poneros en contacto con nosotros para discutir los destalles.